Führen mit mehr Resonanz
Das Konfliktmanagement ist für viele Entscheider:innen und Führungskräfte ein schwieriges und gleichzeitig oft unterschätztes Thema. Viele scheuen und vernachlässigen es deshalb, wodurch es erst Recht zu gravierenden Problemen und vor allem zu zu einer Kommunikation mit viel Widerstand, dafür mit wenig Vertrauen und gleichzeitig schlechteren wirtschaftlichen Ergebnissen kommen kann.
Wie nehme ich meine Mitarbeiter:innen schneller motivierter mit?
Wie gehe ich als Leiter:in während eines Meetings mit spontanen Trotz-oder Abblockreaktionen von Teilnehmer:innen um?
Warum kostet es so viel Geld, Zeit- und Energie, Themen und Ziele zu erreichen, wenn sich Reaktanz unter den Teilnehmer:innen unsichtbar ausbreitet ?
Wie gehen Führungskräfte mit offenen oder häufiger „blindem Widerstand“, der sich in fehlender konstruktiver Gesprächsführung und zu stillen Beziehungskonflikten weiterentwickeln kann, um?
Wie können Leiter:innen einer Sitzung Reaktanz erkennen und den blinden Widerstand sowie Abwehrreaktionen reduzieren ?
Oft zeigen gerade ambitionierte Menschen oft mehr Reaktanz als durchschnittlichmotivierte. Wir selbst reagieren oft mit Dicke-Hals Gefühlen bei Reaktanz von Mitarbeitenden mit Abwehrhaltung und so werden die inneren Dagegen-Schilder hochgefahren. Reaktanz ist also ansteckend. Die Folge ist eine anhaltend unangenehme Atmosphäre und verschlechterte Kommunikationsergebnisse. Es wird viel geredet (erklärt, gerechtfertigt, argumentiert) und der Elefant nimmt immer mehr Raum ein.
Worum geht es überhaupt?
Um Ihnen als Entscheider:in mögliche Wege aufzuzeigen, wie sie ihr Konfliktmanagement zukünftig besser gestalten können, um mit mehr Resonanz zu führen und die Reaktanz ihrer Mitarbeitenden zu Akzeptanz umzuwandeln, sollten wir Ihnen zunächst einmal die Grundlagen näherbringen.
Als Reaktanz beschreibt man ein Phänomen des Widerstands gegen den wahrgenommenen Beeinflussungsdruck. Reaktanz tritt dann auf, wenn sich ein Individuum in seiner Meinungs- und Verhaltensfreiheit bedroht fühlt. In der Psychologie ist Reaktanz die Motivation zur Wiederherstellung eingeengter oder eliminierter Freiheitsspielräume.
In der Regel wird Reaktanz durch psychischen Druck oder die Einschränkung von Freiheitsspielräumen ausgelöst. Auch in der Elektrotechnik wird der Begriff der Reaktanz verwendet. Auch wenn es hier nicht im Menschen, sondern um Teilchen geht, ist die Definition in diesem Bereich sehr vielsagend: Reaktanz = Widerstand des Wechselstroms, der nur durch induktiven und kapazitativen Widerstand bewirkt wird.
In der psychologischen Reaktanztheorie aus 1960 von Brehm wurden die Eigenschaften dieses Phänomens eindrücklich zusammengefasst:
- Menschen reagieren mit Widerstand, wenn sie spüren, dass ihre Freiheit eingeschränkt wird oder beschränkt werden könnte.
- Reaktanz zeigt sich dabei als starke Motivation, gegen eine Aufforderung anzukämpfen.
- Sie ist ein Mix aus Wut und negativen Gedanken.
- Gemäß der Reaktanztheorie ist Blindwiderstand umso heftiger, je stärker sich jemand eingeschränkt fühlt und je stärker die Überzeugung Bemühungen dabei sind
- Reaktanz ist persönlichkeitsabhängig.
- Sehr ambitionierte Menschen zeigen oft mehr Reaktanz als durchschnittlich motivierte.
Was können wir dagegen Tun?
Sowohl direkt bei unseren Interventions-Tätigkeiten als Berater, als auch durch die Erfahrungen unserer Kund:innen in Führungspositionen, kennen wir die Herausforderung mit der Reaktanz vieler Menschen und deren starke Motivation, gegen eine Aufforderung etwas zu verändern anzukämpfen.
Doch es gibt Möglichkeiten und Wege mit diesem Problem umzugehen oder es gar gemeinsam noch besser mit ihrem Team zu lösen. Neben unseren Tipps im Folgenden bieten wir auch Team- und Einzelcoachings für Entscheider:innen an, um Aufgaben wie diese nachhaltig zu lösen.
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Gerade in Veränderungsprozessen, ist das Erlernen von Schlüsselsätzen und die bewusste Wahrnehmung des „Unsichtbaren Elefanten“- als Symbol des Widerstandes- , eine notwendige kommunikative Führungskompetenz: Schneller und bessere Ergebnisse erreichen durch weniger Blockaden.
Hier gibt es praktikable Kommunikationsansätze, die Entscheider:innen ganz konkret und schnell helfen diese Reaktanz konstruktiv umzudrehen, Menschen ohne Angst und Widerstand für eine neue Sache zu gewinnen, so dass auch Lösungen kreativ gefunden und Ergebnisse geliefert werden.
Reaktanz kostet viel Zeit und Mühe und hilft nicht die Umsetzungsmotivation bei Führungskräften oder Teammitgliedern zu steigern. Ziel ist es in Sitzungen ohne Verteidigung oder langen Erklärungen gemeinsam eingeladen zu werden, angstfreier besser gemeinsam klüger zu werden und so zusammen zu wachsen und jedes mal besser zu werden.
Reaktanz reduzieren
Reaktanz kann durch eine ganz bestimmte die Art der Kommunikation reduziert werden. So ist es beispielsweise wichtig, dass bevor einschneidende Maßnahmen kommuniziert werden, Vorwarnungen oder Ankündigungen versendet werden. Ebenso ist es sehr wichtig, eine Kategorisierung oder Stereotypenbildung der adressierten Zielgruppen zu vermeiden.
Warum sind derartige Kommunikationsansätze wichtig bzw. warum sollte man Reaktanz überhaupt vermeiden?
Auch dazu nimmt die Forschung Stellung: Reaktanz reduziert die Kreativität, sie führt zu kurzfristigem Denken und zu einer verzerrten Wahrnehmung anderer, sie kann aber auch Mut mobilisieren.
Generell führt Reaktanz zu einer oft unverhältnismäßigen Abwehrhaltung. Diese kann durch eine vorsichtige Kommunikation z. B. in Wandelvorhaben zumindest reduziert werden.
Die Forschung zeigt uns den Weg wie Kommunikationsweisen Reaktanz reduzieren:
- Die Autonomie und Freiheitsgrade der betroffenen Gruppen betonen.
- Auf Drohungen verzichten
- Einschränkungen nicht zu stark betonen und eher den
- Nutzen einer Verhaltensänderung betonen
- Auf starke Aufforderungen mit den Worten müssen oder
- sollten verzichten
- Die Beziehungskomponente zwischen Sender und
- Empfänger betonen
- Optionen zur Umsetzung aufzeigen und Freiheitsgrade
- betonen
- Neue Informationen oder Formate in die Botschaft
- integrieren
- Anekdotisches nutzen und Storytelling-Elemente einsetzen
- Empathie fördernde Botschaften nutzen, die
- Identifikationspunkte bieten
- Keine Expert:innen verwenden, um eine Einschränkung zu kommunizieren
Die «Resonanz-Booster», um die innere Herangehensweise zu wandeln und innere Abwehr zu verändern
Es gibt «Resonanz-Booster», um die Menschen aufgeschlossener zu machen, sich zu öffnen und sachzentrierter mit Reaktanz verursachenden Situationen umzugehen. Es wirkt für einen selbst so befreiend, alles Rechtfertigende und Erklärende komplett zu unterlassen und bei Einwürfen und Kritik stattdessen den einen zentralen Satz zu verwenden: „Ja, ich werde darüber nachdenken.“
Im Folgenden zeigen wir Ihnen eine kleine Auswahl der hochwirksamen «Resonanz-Booster», um die innere Herangehensweise zu wandeln und innere Abwehr zu verändern. Wenn Sie noch mehr dieser Sätze kennen lernen möchten, dann kontaktieren Sie uns gerne für ein erstes Kennenlern-Coaching zum Thema ‚Führen mit mehr Resonanz‘.
Dialektisch verwerten –> „Ja, was spricht dafür und was dagegen?“
Zulassen statt zumachen –> „Ok, ich habe es verstanden.“
Optimierend umnutzen ohne zu rechtfertigen –> „Ja, kläre ich.“
Konstruktiv agieren –> „Ja, wie geht es noch besser?“
Streichen von SOLL und MUSS! Super ist auch das Einholen von Ideen, Anregungen, Wünschen und Bitten, um Reaktanz in Akzeptanz zu wandeln. Zum Beispiel mit der Frage: „Wie gelingt es uns als Team nächstes mal noch besser zu kooperieren?“
Am Ende einer jeden Sitzung sollten die „Elefanten“ im Raum mit einem weiteren Feedback Instrument zur Regelkommunikation werden und dadurch der blinde Widerstand frühzeitig abgebaut werden. Als Beispiel nennen wir Ihnen den erste von vier Prozessschritten: Was ist/war für mich bei der Sache drin?
Unsere Entscheider:innen wenden diese Kommunikationstechnik in Transformationsprozesse hochwirksam an und verwandeln dadurch Reaktanz in Akzeptanz.
Wenn sie ihr Unternehmen aktuell zukunftsfähig gestalten wollen und dabei Konflikte vorbeugen und Wiederstand vermeiden wollen, dann sind wir gerne ihr Experte für Veränderungen als erfahrene Unternehmens- und Transformationsberatung. Wir, die Contas KG freuen uns, Sie dabei vertrauensvoll und diskret zu unterstützen. Profitieren Sie auch von unserem kostenlosen Angebot für unsere LeadGreen® Executive Community:
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Wir beraten unsere Kunden nicht nur, sondern liefern ihnen Antworte & setzen diese erfolgreich um!
Text: Franziska Maria Elter
Informationen zu den begleitenden Kunstwerken dieses Blogbeitrags:
Karl_Pogger Foto und Media Art of Transformation. Er verbindet Bild und Text zu einer hinter dem täglichen Flimmern versteckten Kernaussagen des Wandels in Wirtschaft, Gesellschaft und Kultur. Er bewegt sich von Leipzig aus in Europa. aroom that kuratiert seine Arbeiten exklusiv für unseren Contas Content. Die Arbeiten sind als limitierte Edition auf Print oder NFTs verfügbar. Anfragen über Kontakt@contas-kg.de.
